Service og Field Service
Serviceoplevelsen er ofte det, der afgør om kunden bliver hos jer eller skifter. Men service som disciplin er svær - det handler om at have de rigtige folk, de rigtige værktøjer og det rigtige overblik over kundens historik, præcis når der er brug for det.
Hos Ampleo bygger vi service- og field service-løsninger på Microsoft-platformen, så hele kundens livscyklus - fra første kontakt til årelange servicekontrakter - lever i samme system som jeres salg, marketing og økonomi.
Hvornår er det her relevant?
Vores service-løsninger giver typisk mest mening, hvis I har én af følgende situationer:
- Serviceaftaler og SLA'er der skal overholdes, og hvor I i dag har svært ved at dokumentere det.
- Teknikere i marken der skal kunne se opgaver, kundehistorik og manualer fra mobilen.
- Kundehenvendelser fra flere kanaler (mail, telefon, web, chat) der i dag ender i forskellige indbakker.
- Mange enheder eller installationer ude hos kunderne, hvor I skal kunne holde styr på service-historik per enhed.
- Proaktiv service - IoT-data eller sensorer der skal kunne udløse en serviceopgave automatisk.
Hvis I bare har sporadiske support-henvendelser, kan I formentlig nøjes med en lettere setup. Vi siger det ærligt, hvis det er tilfældet.
Hvad bygger vi typisk?
Sagshåndtering
Alle henvendelser samles ét sted, kategoriseret efter type og prioritet. Hver sag har klar ejer, status, deadline og fuld historik. SLA-uret kører automatisk, og I får besked, før noget løber forbi en deadline - ikke efter.
Field service og dispatching
Planlæg teknikernes opgaver baseret på kompetencer, geografisk placering, tilgængelighed og opgavens hastethed. Træk-og-slip-planlægning på en dispatcher-tavle eller fuldautomatisk fordeling efter regler.
Mobil teknikerapp
Teknikeren får dagens opgaver på telefonen. Adgang til kundehistorik, tidligere fejlrapporter, tekniske manualer og servicekontrakter. Foto-dokumentation, signaturindsamling og tidsregistrering direkte fra appen.
Service-portal til kunden
Kunden kan selv oprette sager, følge status og se historik via en portal. Det reducerer support-volumen og forbedrer kundens oplevelse - fordi de ikke skal ringe og spørge "hvor er I henne med min sag?".
IoT og proaktiv service
Når en kundes udstyr selv kan rapportere status, kan I åbne en serviceopgave før kunden bemærker problemet. Det er især stærkt på vedligeholdelsesaftaler - I går fra reaktiv til proaktiv leverandør.
Kontrakter og garantistyring
Serviceaftaler, garantier og inkluderede ydelser pr. kunde og pr. installation. Faktureringsregler følger automatisk, så I ikke laver gratis-arbejde på en udløbet garanti.
To veje, samme platform
Microsoft Dynamics 365 Field Service
Den tunge løsning. Avanceret dispatching, IoT-integration, AI-drevne anbefalinger og fuld kobling til Microsofts øvrige økosystem. Passer bedst hvis I har 20+ teknikere eller komplekse installationer.
PowerCRM med servicemodul
Den fleksible løsning. Bygges på Power Platform efter jeres specifikke processer. Passer bedst, hvis I har et mindre service-team eller særlige krav, der ikke matcher Dynamics' standardflow.
I begge tilfælde lever løsningen i samme miljø som jeres CRM - så samtalen fra salg til service til efterfølgende relation er sammenhængende.
Sådan starter et service-projekt
- Behovsafklaring - vi kortlægger jeres nuværende servicelandskab og finder de største smerter.
- Pilot - vi sætter en mindre del op (én service-type eller én region) og kører i 4-8 uger.
- Udrul - efter pilot ruller vi ud bredere og finjusterer baseret på erfaringerne.
- Drift og udvikling - vi bliver hængende som samarbejdspartner og udvider løsningen i takt med behovet.
Typisk projektforløb fra første samtale til fuld drift er 3-9 måneder, afhængigt af kompleksitet.
Tag en snak
Skriv eller ring - vi tager altid en uforpligtende samtale om jeres service-setup. Vi forholder os ærligt til, om det er Dynamics, PowerCRM eller noget helt tredje, der passer til jeres situation.