Portaler og selvbetjening
De fleste henvendelser I bruger tid på, er ikke svære. De er bare manuelle. En adresseændring, et spørgsmål om hvor en sag står, en kopi af en faktura. Hver enkelt tager fem minutter, men de hundrede om måneden tager en hel arbejdsuge.
En selvbetjeningsportal flytter de opgaver væk fra jeres indbakke og ud til brugerne selv, hvor de kan klares når det passer dem. I får tiden tilbage til det der faktisk kræver et menneske.
Hvornår giver en portal mening?
En portal betaler sig typisk, hvis I genkender noget af det her:
- I bruger meget tid på henvendelser om de samme få ting: stamdata, status, dokumenter, betalinger.
- Brugerne ringer for at spørge hvor deres sag står, fordi de ikke kan se det nogen steder.
- I vedligeholder kunde- eller medlemsdata manuelt, og det er hverken hurtigt eller præcist.
- Administrationen vokser i takt med antallet af kunder eller medlemmer, og det skalerer ikke.
Hvis I kun har en håndfuld henvendelser om måneden, er en portal sandsynligvis overkill. Det siger vi ærligt.
Hvad kan brugerne klare selv?
- Opdatere egne data. Adresse, kontaktoplysninger og samtykker, der rammer direkte ind i jeres CRM.
- Følge status. På deres sag, ordre eller projekt, uden at ringe og spørge.
- Hente dokumenter. Fakturaer, kontrakter, medlemsbeviser, kursusmateriale, hver bruger ser kun sit eget.
- Booke og tilmelde. Tider, møder, kurser eller ressourcer efter de regler I sætter op.
- Betale. Kontingent, gebyrer eller fakturaer via de almindelige danske betalingsudbydere.
Koblet til jeres systemer, ikke et silo
En portal er kun god, hvis dataene er det. Vores portaler trækker direkte fra Dynamics 365 eller Power Apps, så en handling i portalen rammer jeres CRM med det samme. Ingen mellemled, ingen natlig synkronisering der kan gå galt, ingen data der lever to steder.
Det er den slags vi byggede for GTS Nordic, hvor konsulenter selv uploader dokumenter og opdaterer stamdata i en sikker portal, koblet direkte til lønsystemet.
Vores løsning: Ampleo Portal
Til de fleste portalbehov bruger vi Ampleo Portal, vores egen samling færdige byggesten til selvbetjening. Det er ikke en fast skabelon I skal tilpasse jer, men en arkitektur vi konfigurerer til jeres behov, jeres brand og jeres login. Hos én kunde faldt antallet af support-henvendelser med over 60% det første halve år.
Sådan kommer I i gang
Vi starter ikke med at bygge det hele. Vi finder de 2-3 funktioner der flytter mest, sætter dem op, og udvider derfra når I kan se effekten.
Fra første samtale til en live portal går der typisk 6 til 12 uger, afhængigt af omfang.
Tag en snak
Skriv eller ring. Vi tager gerne en uforpligtende snak om, hvad der vil give mening for jer, og hvad der ikke vil.